"Research und Service"

17. - 20. März 2009 in Bonn

Seminarbeschreibung

Professionelle Recherche und kundenorientierter Service sind die Eckpfeiler der dokumentarischen Informationstätigkeit. Das kostengünstige Recherchieren im vielseitigen Angebot des globalisierten Marktes erfordert eingehende Kenntnisse der Zugriffswege, der Hosts und der Suchinstrumente mit ihren vielfältigen Komponenten und Strukturen, die kontinuierlich aktualisiert werden müssen.

Ebenso ist der Service für die internen und externen Kunden in dem Maße anspruchsvoller geworden, in dem diese sich per Intranet und Internet in steigendem Umfang selbst zu bedienen gewöhnt haben. Die sachgerechte Aufbereitung von Informationen und eine individuelle, auf die konkreten Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnittene Beratung stellen aus Sicht der Nutzer den Mehrwert der dokumentarischen Dienstleistung dar.

Im Rahmen des Seminars werden die wesentlichen Aspekte des Rahmenthemas „Research und Service“ behandelt. Aktuelle Entwicklungen in der Angebotspalette nationaler und internationaler Datenbankhosts werden ebenso vorgestellt wie die Stärken und Schwächen der wichtigsten Internetsuchmaschinen. Außerdem wird auf die Weiterentwicklung der Retrievaltechnik durch die Berücksichtigung assoziativer Rechercheverfahren und die Optimierung der Nutzeroberflächen eingegangen.

Der richtige Umgang mit dem Kunden steht im Mittelpunkt eines Workshops zum Thema Servicemanagement. Ergänzt wird dieser Block durch die Präsentation verschiedener Beispiele für eine nutzerorientierte Gestaltung von Dienstleistungen und Informationsservices durch die beteiligten Archive.

 

Programm

Dienstag, 17.3.2009   Vormittags Anreise der Teilnehmer 13.30 - 14.00 Begrüßung und Vorstellung 14.00 - 17.30 Vergleichende Betrachtung der Funktionalität und Leistungsfähigkeit von Internet-Suchmaschinen (mit Rechercheübungen) Referent: Prof. Dr. Dirk Lewandowski, HAW Hamburg Mittwoch, 18.3.2009   09.15 - 10.45 Assoziative Recherche – ein  Ansatz zur Optimierung von Retrievalergebnissen Referent: Dr. Frank Stößel, Stuttgart 11.00 - 12.30 Ergonomie und Usability als entscheidende Systemfaktoren für den Erfolg elektronischer Archivangebote Referentin: Mary-Ellen Kitchens, BR 14.00 - 17.30 Neuere Entwicklungen im Angebot deutscher und internationaler Datenbankhosts (mit Rechercheübungen) Referent: Claus Niedermaier, Neuss Offenes Abendprogramm: 20.00 Gemütliches Beisammensein im Restaurant Sudhaus Donnerstag, 19.3.2009   9.30 - 12.30 Verbesserung der Dienstleistungsqualität durch ein aktives Servicemanagement Referent: Klaus Petersen, Unternehmensberatung Klaus Petersen, Nürnberg 14.00 - 17.30    Servicemanagement (Teil II) Workshop mit praktischen Übungen Referent: Klaus Petersen Offenes Abendprogramm: 17.45 - 18.45 Geführter Rundgang durch die Ausstellung im Haus der Geschichte Freitag, 20.3.2009   09.30 - 10.15 Aktive Informationsvermittlung als Dienstleistung für die Redaktionen Referentin: Claudia Meichsner, DW 10.15 - 11.00 Musikberatung als Archivservice Referent: Klaus-Dieter Köhler, ZDF 11.30 - 13.00 Digitalisierung und integrierte Serviceorganisation in der Praxis. Referent: Eckhart John, HR 13.30 - 14.00 Abschlussdiskussion und Seminarbewertung.

Organisatorisches

Seminarleitung: Felix Kresing-Wulf, vfm Termin: 17. - 20. März 2009 Ort: Haus der Geschichte der Bundesrepublik Deutschland Museumsmeile Willy-Brandt-Allee 14 53113 Bonn Hinweis: Die praktischen Übungen finden in einem IT-Schulungsraum der nahe gelegenen Deutschen Welle statt. Gebühr: 580,- € Seminar- Anmeldung: Arbeitsgemeinschaft Journalistische Berufsbildung von VSZV und DJV in Baden-Württemberg, 70174 Stuttgart Ansprechpartnerin: Heidrun Altenburger e-Mail: vszv@vszv.de Tel. 0711 / 22254-234 Fax 0711 / 22254-304 Hotel-Anmeldung: Hotelauswahlliste Bonn (pdf)

 

 

 

Letzte Änderung: 06.03.2009