Professionelles
Research und professioneller Service bleiben die Grundvoraussetzung für
zuverlässige publizistische Informationsarbeit. Das kostengünstige
Recherchieren im vielseitigen Angebot des globalisierten Marktes erfordert
eingehende Kenntnisse der Zugriffswege, der Hosts und der Suchinstrumente
mit ihren vielfältigen Komponenten und Strukturen.
Ebenso ist der Service für Journalisten und Redakteure in dem Maße
anspruchsvoller geworden, in dem diese sich per Intranet und Internet
in steigendem Umfang selbst zu bedienen gewöhnt haben. Er bedarf
daher erneut spezieller fachlicher Aufmerksamkeit.
Das Seminar konzentriert sich auf die wesentlichen Kernfragen in Research
und Service: es vermittelt gezielte Informationen und eine instruktive
Übersicht über das medienrelevante internationale Datenbankangebot;
es untersucht im analytischen Vergleich die Funktionalität und Struktur
diverser Search-Engines und Meta-Searchengines und geht mit Übungen
und Projektaufgaben praktisch ein auf Fragen des Aufwands und der Leistungsfähigkeit
der Suchmaschinen.
Das Thema Nutzerservice ist vertreten mit Beiträgen zum allgemeinen
Servicemanagement, zur Kundenbehandlung und zum Beschwerdemanagement,
sowie zur Modernisierung und Optimierung elektronischer Archivangebote.
Darüber hinaus werden exemplarisch Möglichkeiten eines erweiterten
Verständnisses archivischer Dienstleistungen vorgestellt.
Das Seminar wird veranstaltet in Zusammenarbeit mit unserem neuen Kooperationspartner,
der Arbeitsgemeinschaft Journalistische Berufsbildung (JBB), und mit dem Fachbereich Informations- und Wissensmanagement der FH Darmstadt/
Campus Dieburg.
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