Professionelle Recherche und kundenorientierter Service sind die Eckpfeiler der dokumentarischen Informationstätigkeit. Das kostengünstige Recherchieren im vielseitigen Angebot des globalisierten Marktes erfordert eingehende Kenntnisse der Zugriffswege, der Hosts und der Suchinstrumente, die kontinuierlich aktualisiert werden müssen.
Ebenso ist der Service für die internen und externen Kunden in dem Maße anspruchsvoller geworden, in dem diese sich per Intranet und Internet in steigendem Umfang selbst zu bedienen gewöhnt haben. Die sachgerechte Aufbereitung von Informationen und eine individuelle, auf die konkreten Bedürfnisse des jeweiligen Kunden zugeschnittene Beratung stellen aus Sicht der Nutzer den Mehrwert der dokumentarischen Dienstleitung dar.
Die Darstellung der Funktionalität verschiedener Internet-Suchmaschinen und der aktuellen Weiterentwicklung des Datenbankangebots nationaler und internationaler Hosts wird ergänzt durch praktische Übungen der Seminarteilnehmer. Das Thema Nutzerservice ist vertreten mit Beiträgen zum Servicemanagement und zur Kundenbetreuung, sowie zur Modernisierung und Optimierung elektronischer Archivangebote.
17. – 20. März 2009 in Bonn
