"Informationsmarketing und Service"

Sowohl öffentlich-rechtliche als auch private Medienunternehmen stehen heutzutage unter einem hohen Kostendruck. Medienarchive und Mediendokumentationsstellen sind somit wie alle anderen Dienstleistungsbereiche stärker als in der Vergangenheit gezwungen, den Wert ihrer Dienstleistungen für das Unternehmen überzeugend darzustellen und durch die Entwicklung neuer innovativer Informationsprodukte zusätzliche Kunden innerhalb und – soweit möglich – auch außerhalb des eigenen
Unternehmens zu gewinnen. Medienarchivare und –dokumentare müssen sich deshalb mit den Methoden des Informationsmarketings vertraut machen, um ihre Dienstleistungen und Produkte auf dem internen wie externen Markt optimal zu platzieren.

Ebenso ist der Service für die internen und externen Kunden in dem Maße anspruchsvoller geworden, in dem diese sich per Intranet und Internet in steigendem Umfang selbst zu bedienen gewöhnt haben. Die sachgerechte Aufbereitung von Informationen und eine individuelle, auf die konkreten Bedürfnisse des
jeweiligen Kunden zugeschnittene Beratung stellen aus Sicht der Nutzer den Mehrwert der dokumentarischen Dienstleitung dar.

Im Rahmen dieses Seminars werden die Teilnehmer in Fachvorträgen an diese Themen herangeführt. Sie können dann im Rahmen von Workshops eigene Ideen entwickeln. Zum Abschluss des Seminars werden erfolgreiche Praxisbeispiele vorgestellt.

23. – 25. November 2010 in Bonn