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"Research und Service"

6. - 9. März 2006 in Dieburg

Professionelles Research und professioneller Service bleiben die Grundvoraussetzung für zuverlässige publizistische Informationsarbeit. Das kostengünstige Recherchieren im vielseitigen Angebot des globalisierten Marktes erfordert eingehende Kenntnisse der Zugriffswege, der Hosts und der Suchinstrumente mit ihren vielfältigen Komponenten und Strukturen.

Ebenso ist der Service für Journalisten und Redakteure in dem Maße anspruchsvoller geworden, in dem diese sich per Intranet und Internet in steigendem Umfang selbst zu bedienen gewöhnt haben. Er bedarf daher erneut spezieller fachlicher Aufmerksamkeit.

Das Seminar konzentriert sich auf die wesentlichen Kernfragen in Research und Service: es vermittelt gezielte Informationen und eine instruktive Übersicht über das medienrelevante internationale Datenbankangebot; es untersucht im analytischen Vergleich die Funktionalität und Struktur diverser Search-Engines und Meta-Searchengines und geht mit Übungen und Projektaufgaben praktisch ein auf Fragen des Aufwands und der Leistungsfähigkeit der Suchmaschinen.

Das Thema Nutzerservice ist vertreten mit Beiträgen zum allgemeinen Servicemanagement, zur Kundenbehandlung und zum Beschwerdemanagement, sowie zur Modernisierung und Optimierung elektronischer Archivangebote. Darüber hinaus werden exemplarisch Möglichkeiten eines erweiterten Verständnisses archivischer Dienstleistungen vorgestellt.

Das Seminar wird veranstaltet in Zusammenarbeit mit unserem neuen Kooperationspartner, der Arbeitsgemeinschaft Journalistische Berufsbildung (JBB), und mit dem Fachbereich Informations- und Wissensmanagement der FH Darmstadt/ Campus Dieburg.

 
 

Programm

 

Montag, 6.3.2006  
Vormittags Anreise der Teilnehmer
13.30 - 14.00 Vorstellung der Teilnehmer / Seminarziele
14.00 - 17.30 Zielsicher Recherchieren: das internationale medienrelevante Datenbankangebot kritisch befragt (mit Übungen).
Referent: Stefan Wicht, SWR Baden-Baden

Dienstag, 7.3.2005
 
9. 00 - 12.30 Kostengünstige Nutzung effizienter Suchwerk-zeuge im Internet: Strukturen und Funktions-weisen von Searchengines und Meta-Search-engines.
Referentin: Patrizia Galbucci, Information Experts, Darmstadt
14.00 - 17.30 Workshop / Gruppenarbeit: Recherchen mit vorgegebenen Suchmaschinen und kritische Betrachtung von Leistung und Aufwand (incl. Ergebnispräsentation und -besprechung).
Leitung: Patrizia Galbucci, Information Experts, Darmstadt
Mittwoch, 8.3.2005  
9.00 - 12.30 Info-Service: Charakter und Chancen.
- Der Charakter von und die Chancen durch Serviceleistungen
- Innere Einstellung und Qualitätsbewußtsein
- Auftreten und Wahrnehmung
Referent: Rudolf Brozio, Unternehmensberatung Rudolf Brozio, Hainburg
14.00 - 17.30 Servicemanagement.
- Profil eines Servicekunden
- Kundenbehandlung und aktives Servicemanagement
- Beschwerdemanagement / Konfliktmanagement
Referent: Rudolf Brozio, Unternehmensberatung Rudolf Brozio, Hainburg
Donnerstag, 9.3.2005  
9.00 - 10.30 Service im digitalen Umfeld: Ergonomie und Usability als entscheidende Systemfaktoren für den Erfolg elektronischer Archivangebote.
Referentin: Mary-Ellen Kitchens, BR München
11.00 - 11.45 Service und Informationsprodukte: Aktuelle Aspekte im Archivabgebot des DIZ München.
Referentin: Anne Blauth, DIZ München.
11.45 - 12.30 Hörfunksendung als Archivservice: Möglichkeiten, Wirkungen, Positionen.
Referent: Dr. Michael Crone, HR Frankfurt
12.30 - 13.00 Abschlußdiskussion und Seminarbewertung.
   

Organisatorisches

Kursleitung: Gustav A. Mohrlüder, Mainz
DV-Technik: Gernot Zindel, FH Darmstadt
Termin: 6. - 9. März 2006
Ort: FH Darmstadt / Campus Dieburg, 64807 Dieburg, Max-Planck- Str.2, Verwaltungsgebäude
Gebühr: 580,- €
Anmeldung: Arbeitsgemeinschaft Journalistische Berufsbildung von VSZV und DJV in Baden-Württemberg, 70174 Stuttgart
Achtung! Hotelanmeldung gesondert
Ansprechpartnerin: Heidrun Altenburger
Tel. 0711 / 22749-0
Fax 0711 / 22749-20
e-Mail: vszv@vszv.de
Übernachtung: Vorgebucht sind Zimmer zum Preis von 55 € im
Hotel Mainzer Hof in Dieburg
Markt 22
Tel. 06071 / 25095 (Frau Hofmann).
Hotel-Anmeldung: Direkt im Mainzer Hof bis 5. Frebruar 2006
(Stichwort: Mediendokumentare)

 

 

 


Letzte Änderung: 05.02.2009