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"Research und Service"

Vorraussichtlich Februar 2006 in Dieburg

Professionelles Research und professioneller Service bleiben die Grundvoraussetzung für zuverlässige publizistische Informationsarbeit. Das kostengünstige Recherchieren im vielseitigen Angebot des globalisierten Marktes erfordert eingehende Kenntnisse der Zugriffswege, der Hosts und der Suchinstrumente mit ihren vielfältigen Komponenten und Strukturen.

Ebenso ist der Service für Journalisten und Redakteure in dem Maße anspruchsvoller geworden, in dem diese sich per Intranet und Internet in steigendem Umfang selbst zu bedienen gewöhnt haben. Er bedarf daher erneut spezieller fachlicher Aufmerksamkeit.

Das Seminar konzentriert sich auf die wesentlichen Kernfragen in Research und Service: es vermittelt gezielte Informationen und eine instruktive Übersicht über das medienrelevante internationale Datenbankangebot; es untersucht im analytischen Vergleich die Funktionalität und Struktur diverser Search-Engines und Meta-Searchengines und geht mit Übungen und Projektaufgaben praktisch ein auf Fragen des Aufwands und der Leistungsfähigkeit der Suchmaschinen.

Zum Thema Nutzerservice gehören Beiträge zum allgemeinen Servicemanagement, zur Kundenbehandlung und zum Beschwerdemanagement, sowie zur Modernisierung und Optimierung elektronischer Archivangebote. Darüber hinaus werden exemplarisch Möglichkeiten eines erweiterten Verständnisses archivischer Dienstleistungen vorgestellt.

Das Seminar wird veranstaltet in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Informations- und Wissensmanagement der FH Darmstadt / Campus Dieburg.

 

Programm

 

Montag, 18. Juli  
Vormittags Anreise der Teilnehmer
13.30 - 14.00 Vorstellung der Teilnehmer / Seminarziele
14.00 - 17.30 Zielsicher Recherchieren: das internationale medienrelevante Datenbankangebot kritisch befragt (mit Übungen).
Referent: Stefan Wicht, SWR Baden-Baden

Dienstag, 19. Juli
 
9. 00 - 12.30 Kostengünstige Nutzung effizienter Suchwerkzeuge im Internet: Strukturen und Funktionsweisen von Searchengines und Meta-Searchengines.
Referentin: Patrizia Galbucci, Information Experts, Darmstadt
14.00 - 17.30 Workshop / Gruppenarbeit: Recherchen mit vorgegebenen Suchmaschinen und kritische Betrachtung von Leistung und Aufwand (incl. Ergebnispräsentation und -besprechung).
Leitung: Patrizia Galbucci, Information Experts, Darmstadt
Mittwoch, 20. Juli  
9.00 - 12.30 Info-Service: Charakter und Chancen. - Der Charakter von und die Chancen durch Serviceleistungen - Innere Einstellung und Qualitätsbewußtsein - Auftreten und Wahrnehmung
Referent: Rudolf Brozio, Unternehmensberatung Rudolf Brozio, Hainburg
14.00 - 17.30 Servicemanagement. - Profil eines Servicekunden - Kundenbehandlung und aktives Servicemanagement - Beschwerdemanagement / Konfliktmanagement
Referent: Rudolf Brozio, Unternehmensberatung Rudolf Brozio, Hainburg
Donnerstag, 21. Juli  
9.00 - 10.30 Service im digitalen Umfeld: Ergonomie und Usability als entscheidende Systemfaktoren für den Erfolg elektronischer Archivangebote.
Referentin: Mary-Ellen Kitchens, BR München
11.00 - 11.45 Service und Informationsprodukte: Aktuelle Aspekte im F.A.Z.- Archivangebot.
Referent: Franz-Josef Gasterich, F.A.Z. Frankfurt
11.45 - 12.30 Hörfunksendung als Archivservice: Möglichkeiten, Wirkungen, Positionen.
Referent: Dr. Michael Crone, HR Frankfurt
12.30 - 13.00 Abschlußdiskussion und Seminarbewertung.
   

Organisatorisches

Kursleitung: Gustav A. Mohrlüder, Mainz
DV-Technik: Gernot Zindel, FH Darmstadt
Termin: 18. - 21. Juli 2005
Ort: FH Darmstadt / Campus Dieburg, 64807 Dieburg, Max-Planck- Str.2, Verwaltungsgebäude
Gebühr: 580,- €
Anmeldung: Deutsches Institut für publizistische Bildungsarbeit, Weiterbildungs-Zentrum Haus Busch, 58099 Hagen
Ansprechpartnerin: Dorothea Nickisch
Tel.02331/365-673
Fax 02331/365-699
eMail: nickisch@hausbusch.de
Übernachtung: Vorgebucht sind Zimmer zum Preis von 55 € im Hotel Mainzer Hof in Dieburg, Markt 22, Tel. 06071 / 25095 (Frau Hofmann).
Hotel-Anmeldung: Direkt im Mainzer Hof bis 14.06.2005
(Stichwort: Mediendokumentare)

 

 

 


Letzte Änderung: 05.02.2009