[medoc] Fortbildungsseminar "Research und Service" vom 17.-20. Sep. 2007

[gustav.mohrlueder at vfm-online.de]

Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen,

wir möchten Sie auf das VFM-Seminar "Research und Service", das vom 17. - 20. September 2007 in Dieburg stattfindet hinweisen.
Referieren wird u.a. der ausgewiesene Suchmaschinenexperte, Prof. Lewandowsky.

Weitere Informationen finden Sie im nachstehenden Programm oder unter http://www.vfm-online.de/seminare/2007/research.html

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Professionelles Research und professioneller Service bleiben die Grundvoraussetzung für zuverlässige publizistische Informationsarbeit. Kostengünstig zu recherchieren erfordert eingehende Kenntnisse
von Anbietern, Zugriffswegen und Suchinstrumenten, und auch der Service für Journalisten und Redakteure ist in dem Maße anspruchsvoller geworden, in dem sich diese Kunden in steigendem Umfang per 
Intranet und Internet selbst zu bedienen gewöhnt haben.

Das Seminar konzentriert sich auf die wesentlichen Kernfragen in Research und Service. Es untersucht im analytischen Vergleich die Funktionalität und Struktur diverser Search-Engines und geht mit
Rechercheübungen praktisch ein auf die in Funktionalität und Leistungsfähigkeit gegebenen Unterschiede. Es spricht die offenen Fragen der Internet-Informationsqualität an, vermittelt praktische
Strategien zur effizienten Nutzung der unterschiedlichen Angebote und prüft die Leistungen ausgewählter kommerzieller Datenbanken.

Das Thema Nutzerservice ist vertreten mit Beiträgen zu Info-Service/Kommunikation und zur Kundenbehandlung, mit detaillierten Informationen zu speziellen Aspekten -- z.B. Ursachen, Lösungen und
Prävention von Konflikten -, dazu mit weiteren Themen wie strategische Fragetechniken, Nutzer-Typen und Grundrechte der Serviceleister.

Weitere Beiträge befassen sich mit speziellen Rechercheverfahren beim Spiegel und beim WDR, sowie mit Praxisbeispielen zum Thema Servicemanagement in zwei ausgesuchten Rundfunk- und Pressehäusern.


Programm:

Montag, 17.09.2007
Vormittags: Anreise der Teilnehmer
13.30 - 14.00: Vorstellung der Teilnehmer/ Seminarziele
14.00 - 15.30: Internetsuchmaschinen: Kritische Bertrachtung von Funktionalität und Leistungsfähigkeit im Vergleich.
Referent: Prof.Dr. Dirk Lewandowski, HAW Hamburg
16.00 - 17.30: Gruppenweise Durchführung von Rechercheprojekten mit unterschiedlichen Themen und vergleichender Bewertung der Suchmaschinen.
Trainer: Prof.Dr. Dirk Lewandowski, HAW Hamburg

Dienstag, 18.09.2007
09.00 - 10.30: Volltextsuche und Ergebnis-Clustering: neue Rechercheverfahren in der Spiegel-Dokumentation (DigasRed).
Referent: Axel Pult, DER SPIEGEL, Hamburg
11.00 - 12.30: Medienübergreifende Recherche? Kritischer Bericht zum Thema multimedialer Praxis.
Referentin: Jutta Heselmann, WDR, Köln
14.00 - 15.30: Recherchestrategien und Informationsqualität: Optimierung durch Ausschöpfung der Potentiale im differenzierten Web-Angebot.
Referent: Bernd Künstler, Information Experts
16.00 - 17.30: Kommerzielle Datenbanken: kritische Betrachtung der Leistungen von GBI/Genios.
Referent: Bernd Künstler, Information Experts

Mittwoch, 19.09.2007
9.00 - 12.30: Info-Service: Faktor Kommunikation
- Kundenbeziehung und Selbstmanagement
- Wahrnehmung/Wertung/Hintergrund
- Professioneller Einsatz der kommunikativen Werkzeuge
- Konflikte: Ursachen, Lösungen, Prävention
Referentin: Christine Schloter,
Unternehmensberatung Rudolf Brozio
14.00 - 17.30: Info-Service: Umgang mit Nutzern
- Der Kunde: Grundtypen
- Verhaltensweisen / Rhetorik
- Fünf Grundrechte des Serviceleisters
- Fragetechniken und Feedback
Referentin: Christine Schloter,
Unternehmensberatung Rudolf Brozio

Donnerstag, 20.09.2007
9.00 - 10.00: Service und Informationsprodukte: Aktuelle Aspekte im Angebot des DIZ München.
Referentin: Anne Blauth, DIZ München
10.30 - 12.00: Digitalisierung und integrierte Serviceorganisation in der Praxis.
Referent: Dr. Michael Crone, HR Frankfurt
12.30 - 13.00: Abschlußdiskussion und Seminarbewertung


Organisatorisches

Leitung/Organisation: Gustav A. Mohrlüder, Mainz
Gernot Zindel, FH Darmstadt
Termin: 17. - 20. September 2007
Ort: FH Darmstadt / Campus Dieburg,
64807 Dieburg, Max-Planck- Str.2, Verwaltungsgebäude
Gebühr: 580,- €
Seminar- Anmeldung: Arbeitsgemeinschaft Journalistische Berufsbildung von VSZV und DJV in Baden-Württemberg, Königstraße 10 c, 70173 Stuttgart.

Bitte frühzeitig anmelden!

Ansprechpartnerin: Heidrun Altenburger
e-Mail: vszv at vszv.de
Tel. 0711 / 22254234
Fax 0711 / 22254304
Übernachtung: Hotel Mainzer Hof in Dieburg, Markt 22,
Ü/F 55 €  (vorgebucht bis 17.08.07)
Hotel-Anmeldung: Direkt im Mainzer Hof
Tel. 06071/25095, Fax /881379
eMail: info at mainzer-hof.de
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Mit freundlichen Grüßen
G.A. Mohrlüder






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